家电维修行业不好做,走向衰落的原因

家电维修店铺倒闭,逐渐走向衰落的原因,个人觉得大致有以下几点:

一、维修员不自律,网上不少维修员,对用户提出的各种电器问题,加以指导维修,损害整个行业利益。

二、乱收费让顾客不信任、顾客对电器有着业余爱好、对正常维修费都觉得贵的顾客,这些都会选择自修。

三、电器新机价值逐渐贬值,修不如买新!

四、电器维修入门很低,同行较多竞争大,家电没有多少技术可言,除了更换铜管、压缩机等难点较大,其它故障基本网上一查都能知道原因,买好配件自己修。

五、同行、业余职业的低价维修,想着能赚一点是一点,维修费被顾客左右,越压越低,自己毫无定价权。个人认为到店维修,收费低于80,都属于低价维修。哪怕新机才一两百,如果认为80太贵,应该考虑购买新机。

这里主要详细分析一下,顾客为何会选择自修?一半原因的确是乱收费,导致顾客不信任,还有一半原因就是对于一百多、两百多正常收费,都会感到很贵的顾客,也会选择自修,以为如今维修费还应该在五十、八十才算合理,作为顾客,考虑的是维修所花的成本,来定维修费,比如一个零件才几块钱,就要收我几百、几千?个别人就会接受不了,认为这是乱收费。作为维修员,收费的多少,更多的是考虑电器当时的新机市场价来定,一般十分之一来参考,次要的才是根据零件的成本去参考报价,这一点与顾客很难想到一起。

剩下的一部分自修顾客就是业余爱好,实在找不到故障点,就会想着办法去解决,比如找个师傅上门检修,看到师傅在弄哪里了,或者直接问出故障点了,就会找个理由不修,哪怕维修费都是上门之前谈好的情况。

有经验的维修员,在顾客询问哪里的坏的时候,自然不会直接告知,有的转移故障点说,有的笼统一点说,有的会直接告知,要想知道哪里坏,修好才知道,电器各零件名称以及工作原理等知识都不会告知用户!顾客要想知道哪里坏,只能自己看!做维修的不必多说什么,我们只提供维修服务而已,这才是广大维修员应该学习并应用的地方,一旦发现自己遇到想自修的顾客,自己也不必客气,可以对电器加以改动,留下后门,提高顾客自修的难度,或者尽快离开即可,将自修的顾客地址,电话等信息存入黑名单,避免以后再往来。

同行不自律,为顾客提供技术指导维修的几种原因:

1、自己生意太好,反正帮助的人都是很远的顾客,自己也赚不到那个钱,本着对电器维修的爱好,去帮助广大群众受益,满足内心自豪感、成就感、荣誉感。

2、生意太差,网上热情作答顾客的提问之后,留下各种联系方式,让顾客联系自己,然后远程指导维修,收取一点费用,与现实中低价维修电器属于一种类型。

3、没有利益损害、技术保密等意识,肆意付出自己的优势,让整个维修市场缺乏竞争力。

帮助顾客自修对维修行业的冲击远远大于那些乱收费,乱收费至少能打击一下顾客低价气焰,不少维修从业人员都缺乏对维修行业整体良好发展大局的考虑,操作流程没有一个原则和底线,总想着自己收入不错,帮助了其他人修好电器,总能打击一下其它同行,让他们早点关门,或者说对于自己的行为,会损害行业利益,毫无意识。顾客问哪里坏?就老实回答什么坏,帮助顾客检查电器故障,进而完成自修,被其利用却截然不知。

 


posted @ 21-08-18 09:02  作者:admin  阅读量:

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